1. Cine suntem
MKT Creative Events SRL, cu sediul in Str. Ion Roata, Nr. 8, Sector 4, Bucuresti, CIF RO26643751, Nr. Reg. Comertului J2010000754238, este operatorul de date cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului https://mktsolutions.ro/, al showroom-ului, al comunicarilor comerciale, al comenzilor si al relatiilor contractuale sau precontractuale desfasurate prin orice canal de vanzare.
Pentru orice solicitari privind protectia datelor cu caracter personal ne puteti contacta la adresa de e-mail: vanzari@mktsolutions.ro
In cazul in care vom desemna un Responsabil cu protectia datelor, datele sale de contact vor fi publicate separat pe site.
2. Ce date cu caracter personal putem prelucra
In functie de modul in care interactionati cu noi, putem prelucra urmatoarele categorii de date:
· date de identificare: nume, prenume, denumire firma, CIF, functie
· date de contact: adresa de e-mail, numar de telefon, adresa de livrare, adresa de facturare
· date comerciale si contractuale: produse comandate, istoric comenzi, retururi, reclamatii, garantii, metode de plata, status
comanda
· date tehnice: IP, tip dispozitiv, browser, pagini accesate, cookie-uri si tehnologii similare, unde este cazul
· date de comunicare: continutul solicitarilor transmise prin formulare, e-mail, telefon sau alte canale
· date privind marketingul: optiunile si consimtamantul pentru newsletter, promotii, campanii, participari la tombole sau alte
actiuni promotionale
· date rezultate din interactiunea cu showroom-ul sau sediul nostru, inclusiv imagini captate prin sisteme de supraveghere
video, unde este cazul si daca sunt instalate
Nu solicitam in mod intentionat date ale minorilor si nu ne adresam in mod direct persoanelor minore.
3. Cum colectam datele
Colectam datele:
· direct de la dumneavoastra, atunci cand plasati o comanda, completati un formular, creati un cont, solicitati o oferta,
transmiteti o reclamatie sau va abonati la newsletter
· din interactiunea cu site-ul nostru, prin cookie-uri si tehnologii similare, in conditiile Politicii de Cookie-uri
· din comunicari telefonice, prin e-mail, WhatsApp sau alte canale de comunicare folosite in relatia comerciala
· din documente contractuale, comerciale sau fiscale
· din surse publice ori de la parteneri contractuali, in special in cazul relatiilor B2B, atunci cand acest lucru este necesar
pentru verificari comerciale, executarea contractului sau apararea drepturilor noastre
4. Scopurile si temeiurile prelucrarii
Prelucram datele cu caracter personal pentru urmatoarele scopuri:
a) Administrarea site-ului si a contului de client
Prelucram date pentru functionarea site-ului, autentificare, administrarea contului de client, securitate si prevenirea utilizarii abuzive. Temei juridic: executarea contractului, interes legitim, obligatii legale.
b) Preluarea si procesarea comenzilor
Prelucram date pentru confirmarea, facturarea, livrarea, returul, schimbul, garantia si solutionarea eventualelor neconformitati. Temei juridic: executarea contractului, obligatii legale, interes legitim.
c) Relatia cu clientii si suport comercial
Prelucram date pentru raspuns la solicitari, cereri de oferta, reclamatii, sesizari, comunicari privind comenzi, produse, stocuri sau termene de livrare. Temei juridic: executarea contractului, demersuri precontractuale, interes legitim.
d) Facturare, contabilitate si arhivare
Prelucram date pentru emiterea documentelor fiscale, pastrarea evidentelor contabile si respectarea obligatiilor de arhivare. Temei juridic: obligatie legala.
e) Promotii, newslettere si comunicari comerciale
Putem prelucra datele dumneavoastra pentru transmiterea de newslettere, oferte comerciale, campanii promotionale, notificari privind produse, servicii similare, reduceri sau actiuni de marketing prin e-mail, SMS, WhatsApp sau alte canale electronice, in masura permisa de lege. Temei juridic: in principal consimtamantul expres al persoanei vizate; acolo unde legea permite, putem transmite comunicari privind produse sau servicii similare catre clienti existenti, cu posibilitatea clara si gratuita de opozitie la colectarea adresei si in fiecare mesaj ulterior.
f) Analiza si imbunatatirea serviciilor
Putem utiliza date privind comenzile, solicitarile, interactiunile si feedback-ul pentru analiza interna, statistici, optimizarea ofertelor si imbunatatirea experientei clientilor. Temei juridic: interes legitim.
g) Apararea drepturilor si prevenirea fraudelor
Putem prelucra date pentru verificari comerciale, prevenirea fraudei, solutionarea disputelor, recuperarea creantelor si apararea drepturilor noastre in fata autoritatilor sau instantelor. Temei juridic: interes legitim, obligatie legala.
h) Securitate fizica si video
In masura in care folosim sisteme de supraveghere video in sediu, showroom sau alte puncte de lucru, acestea sunt utilizate pentru paza, protectie si securitate. Temei juridic: interes legitim, obligatii legale, dupa caz.
5. Comunicari comerciale, newsletter si WhatsApp
Daca optati sa primiti comunicari comerciale, putem folosi date precum numele, adresa de e-mail, numarul de telefon si istoricul de interactiune cu noi pentru a va transmite:
· newslettere
· promotii si reduceri
· lansari de produse
· campanii sezoniere
· oferte personalizate
· informari privind produse sau servicii similare
Pentru comunicarile comerciale prin e-mail, SMS, WhatsApp sau alte canale electronice, vom utiliza consimtamantul dumneavoastra atunci cand acesta este necesar potrivit legii.
Va puteti retrage consimtamantul oricand, fara costuri si fara a afecta legalitatea prelucrarii efectuate anterior retragerii. In fiecare comunicare de marketing vom include, dupa caz, o modalitate clara de dezabonare sau de opozitie.
Retragerea consimtamantului pentru marketing nu afecteaza comunicarile strict necesare pentru executarea comenzilor, livrare, retur, garantie, facturare sau alte obligatii contractuale ori legale.
6. Cookie-uri si tehnologii similare
Site-ul nostru poate utiliza cookie-uri si tehnologii similare pentru functionare, securitate, analiza trafic, preferinte si, dupa caz, marketing. Cookie-urile care nu sunt strict necesare vor fi utilizate numai in conditiile in care v-ati exprimat acordul, prin mecanismul de consimtamant disponibil pe site.
Pentru informatii complete despre tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile, durata si setarile disponibile, va rugam sa consultati Politica de Cookie-uri.
7. Cui putem divulga datele
Putem divulga datele dumneavoastra, in limita necesara, urmatoarelor categorii de destinatari:
· firme de curierat si transport
· procesatori de plati si banci
· furnizori de servicii IT, hosting, mentenanta, platforme e-commerce si securitate
· furnizori de servicii de e-mail marketing, SMS, WhatsApp Business sau alte platforme de comunicare
· furnizori de contabilitate, audit, consultanta juridica sau recuperare creante
· autoritati publice, institutii si organe de control, atunci cand avem obligatia legala
· parteneri contractuali implicati in executarea comenzilor, garantiilor sau retururilor
Nu vindem datele dumneavoastra catre terti.
8. Transferuri in afara SEE
In anumite situatii, unele dintre datele dumneavoastra pot fi prelucrate prin furnizori sau platforme care stocheaza ori transfera date in afara Spatiului Economic European.
In astfel de cazuri, vom adopta masurile necesare pentru ca transferul sa se realizeze in conditii de legalitate si siguranta, inclusiv prin utilizarea mecanismelor recunoscute de legislatia aplicabila, precum clauze contractuale standard sau alte garantii adecvate.
9. Cat timp pastram datele
Pastram datele cu caracter personal doar pe perioada necesara indeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum si ulterior, atunci cand exista obligatii legale de arhivare, evidente financiar-contabile, garantii, termene de prescriptie sau necesitatea apararii drepturilor noastre.
Durata concreta de stocare poate varia in functie de natura datelor si de scopul prelucrarii. Printre criteriile avute in vedere se numara:
· durata relatiei contractuale sau comerciale
· termenele legale de arhivare si evidenta fiscala
· perioada de valabilitate a consimtamantului
· necesitatea solutionarii unor reclamatii, litigii sau investigatii
· obligatiile privind securitatea si protectia sistemelor
Datele folosite pentru marketing vor fi pastrate pana la retragerea consimtamantului, exercitarea dreptului de opozitie sau pana cand apreciem in mod rezonabil ca nu mai sunt necesare pentru scopul respectiv.
10. Drepturile dumneavoastra
In conditiile prevazute de GDPR, beneficiati de urmatoarele drepturi:
· dreptul la informare
· dreptul de acces la date
· dreptul la rectificare
· dreptul la stergere
· dreptul la restrictionarea prelucrarii
· dreptul la portabilitatea datelor
· dreptul la opozitie
· dreptul de a va retrage consimtamantul in orice moment, pentru prelucrarile bazate pe consimtamant
· dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automata, daca este cazul
· dreptul de a depune plangere la ANSPDCP
In cazul prelucrarilor efectuate in scop de marketing direct, aveti dreptul de a va opune in orice moment unei astfel de prelucrari. Pentru exercitarea drepturilor, ne puteti scrie la vanzari@mktsolutions.ro
11. Securitatea datelor
Aplicam masuri tehnice si organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal impotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, divulgarii sau modificarii nepermise.
Cu toate acestea, niciun sistem informatic sau canal de transmitere a datelor nu poate garanta securitate absoluta.
12. Plangeri si autoritatea de supraveghere
Daca apreciati ca prelucrarea datelor dumneavoastra incalca legislatia aplicabila, va rugam sa ne contactati mai intai, pentru a putea analiza si solutiona solicitarea.
Aveti, de asemenea, dreptul de a formula o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Datele de contact ale ANSPDCP sunt disponibile pe site-ul oficial al autoritatii.
13. Modificarea politicii
Ne rezervam dreptul de a actualiza prezenta Politica de Confidentialitate ori de cate ori este necesar, pentru a reflecta modificarile legislative, operationale sau tehnologice. Versiunea actualizata va fi publicata pe site, iar data ultimei actualizari va fi mentionata in mod corespunzator.