1. Informatii generale

Prezenta politica reglementeaza conditiile de returnare a produselor achizitionate prin orice canal de vanzare (online, showroom, comenzi directe sau contracte comerciale), distinct pentru persoane fizice (consumatori) si persoane juridice (clienti B2B).

Pentru initierea unei solicitari de retur, clientul trebuie sa acceseze pagina de Contact si sa selecteze subiectul „Retur Produse” sau sa transmita solicitarea la adresa de e-mail vanzari@mktsolutions.ro. 

Retururile nu sunt acceptate fara notificare prealabila si confirmare din partea noastra. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de utilizare, uzura, spalare sau deteriorare, in ambalajul original, cu toate etichetele si accesoriile intacte.

Nu se accepta returul produselor:

   ·  care prezinta urme de utilizare, uzura sau deteriorare
   ·  care nu mai au ambalajul original sau etichetele intacte
   ·  care sunt personalizate sau aduse la comanda speciala
   ·  care, din motive de igiena sau protectie, nu pot fi revandute dupa desigilare

Costurile de transport aferente retururilor sunt suportate de client, cu exceptia situatiilor in care returul este cauzat de o eroare imputabila furnizorului.

2. Conditii de retur - Persoane fizice

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara a fi necesara justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

   ·  clientul trebuie sa notifice intentia de retur in termen de 14 zile
   ·  produsele trebuie returnate in termen de maximum 14 zile de la notificare

Returul poate avea urmatoarele forme:

   ·  returnare definitiva (rambursare bani)
   ·  schimb de marime
   ·  schimb cu un alt produs

In cazul returnarii:

   ·  costul transportului de retur este suportat integral de client

In cazul schimbului de produse:

   ·  costul transportului de retur este suportat de client
   ·  costul livrarii noului produs este suportat de client
   ·  daca noul produs are valoare mai mare, clientul va achita diferenta
   ·  daca valoarea este mai mica, diferenta va fi rambursata clientului

Rambursarea sumelor se efectueaza in termen de maximum 14 zile de la receptionarea si verificarea produselor returnate. Aceasta va include doar contravaloarea produselor, diferenta reprezentata de costul livrarii initiale nefiind rambursabila.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora peste limita necesara pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora.

3. Conditii de retur - Persoane juridice

Pentru clientii persoane juridice, returul produselor nu reprezinta un drept legal si se realizeaza doar cu acordul expres al furnizorului.

Solicitarea de retur trebuie transmisa in termen de maximum 14 zile de la livrare, daca nu exista alte prevederi contractuale.

Returul poate avea urmatoarele forme:

   ·  returnare definitiva (cu rambursare bani)
   ·  schimb de marime
   ·  schimb cu un alt produs

Returul este acceptat in urmatoarele situatii:

   ·  neconcordante fata de comanda
   ·  defecte de fabricatie
   ·  alte cazuri aprobate expres

In cazul in care returul este acceptat din motive neimputabile furnizorului:

   ·  se poate aplica o taxa de retur de pana la 15% din valoarea produselor, dar nu mai putin de 50 RON
   ·  costul transportului de retur este suportat de client
   ·  produsele trebuie sa fie in stare perfecta de revanzare

In cazul aprobarii returului cu rambursare, contravaloarea produselor va fi returnata in termen de maximum 14 zile de la acceptarea si verificarea returului, diferenta reprezentata de costul livrarii initiale nefiind rambursabila.

Furnizorul isi rezerva dreptul de a refuza orice retur care nu respecta conditiile de mai sus, fara obligatia de a acorda despagubiri.

4. Garantii si neconformitati

Produsele beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare si specificatiilor producatorului.

In cazul defectelor aparute in perioada de garantie:

   ·  clientul trebuie sa transmita solicitarea prin formularul de contact sau e-mail
   ·  returul se face doar dupa confirmarea prealabila

In functie de situatie, produsul va fi:

   ·  reparat
   ·  inlocuit
   ·  sau contravaloarea va fi rambursata

In cazul defectelor confirmate, costurile de transport vor fi suportate de furnizor.